O primarie exemplu: cum devin functionarii publici (mai) amabili

 de Ioana Stoica  23 Ian. 2015  8647

---

Conducerea unei primarii a reusit sa isi transforme angajatii in cei mai disciplinati, amabili si harnici functionari din tara, fara sa inregistreze nicio plangere referitoare la comportament neadecvat in ultimul an.

Cu totii am indurat comportamente mai putin potrivite stand la cozi lungi la ghiseele primariilor sau ale altor unitati administrativ teritoriale, din partea unor functionari mai putin amabili.

Ghisee trantite in nas, timp pierdut la cozi interminabile (provocat de angajatii mai vorbareti - intre ei) si un mod de adresare mai putin politicos. Cam asa descriu romanii comportamentul functionarilor care au de a face cu publicul. Tocmai din acest motiv, sesizarile si plangerile primite de catre conducerea institutiilor publice au luat amploare mai ales in ultimii ani, cand romanii parca s-au saturat sa taca si sa indure.

Tocmai pentru a schimba comportamentul salariatilor si pentru a-i multumi pe contribuabili, conducerea Primariei Oradea a dat un exemplu care ar trebui urmat de toate institutiile publice de teritoriul Romaniei.

Dupa ce au instalat camere de supravehere atat video, cat si audio in fiecare ghiseu, functionarii au devenit mai amabili, iar cozile mai mici. Ba mai mult, in ultimul an, contribuabilii nu au mai despus nicio plangere privind comportamentul necorespunzator al functionarilor primariei in ultmul an.

Toti functionarii departamentului de relatii cu publicul au in birou propriul sistem de monitorizare, format dintr-o camera cu microfon incorporat, care le inregistreaza toate gesturile si chiar conversatiile.

Angajatii Primariei Oradea recunosc faptul ca la inceput au fost incomodati de instalarea camerelor de supraveghere si se simteau urmariti, insa au reusit sa faca abstractie de camere in scurt timp.

Camerele de supravehere in cadrul Primariei Oradea au fost instalate in 2012, iar investitia s-a ridicat la 52 de mii de lei.

"Pentru a ne asigura ca functionam ca o institutie transparenta si in cazul in care avem reclamatii, toate aceste informatii care sunt inregistrate sunt stocate si putem vizualiza ce s-a intamplat in cazul reclamatiilor", a precizat Anca Sas, purtatorul de cuvant al Primariei Oradea, pentru Digi 24.

Contribuabilii se arata incantati de comportamentul actual al functionarilor primariei, care, au devenit mai amabili, vorbesc frumos cu cetatenii si se gandesc de doua ori inainte de a actiona.

Datorita sistemului de supraveghere, Primaria Oradea nu a primit in ultimul an nicio plangere din partea cetatenilor.